曾经的“卖房时代”中，房企与业主之间的关联较弱，楼宇产品本身的价值常常被忽略，社区配套与服务的短板历来备受诟病。而在争做“社区服务商”的当下，房企不再仅仅是一个卖房者，能够实时响应客户所需，并提供“贴身”服务成为品牌企业重要指标。
小小微信群 解决大问题
近几年，万科、绿城、世茂、万达等房企都纷纷涉足社区服务领域，并建立了自己专门的服务平台，由“开发商”转型“服务商”。
对此，石榴集团品牌相关负责人认为：“有些企业为了提供高品质的物业服务已开发手机APP，这在移动互联网时代是符合业主生活习惯的，但为业主服务，并不是通过某种APP就能全部完成。这只是一种手段，更应该从‘心’出发、从业主角度换位思考，提供专属的服务。”该负责人以自己的手机微信举例，保存有百合湾F群、京南狮子城B群、玉兰湾C群等石榴集团所有已交付小区的业主群……业主提出的各类信息，内容从提高服务品质、增设小区设配到通知业主挪车。
石榴集团工作人员张贴品质提升海报
据石榴负责人介绍，针对所有已交付小区，企业在每栋楼均设有业主微信群，正是通过一个个小小的群，拉近了业主与开发商的距离。
每个微信群中，都有“三类人员”与该栋楼业主随时互动：
1.物业人员，与业主沟通，迅速解决问题，为业主提供服务；
2.客服人员，监督客服为业主服务，接收业主投诉；
3.品牌人员，重大问题迅速处理，监督客服人员。
这“三类人员”分工明确、相互配合，以求将业主诉求尽快解决。据不完全统计，微信群成立后，接收业主诉求几百起，大部分已解决。
除此以外，物业人员还会定期在业主群内举办各类免费活动，丰富业主生活。
避谈盈利 让服务更加纯粹
综合的生活品质是房产价值延续的首要保证，这也是品牌房企极其重视服务的原因。
以石榴集团为例，除建立微信群解决业主诉求外，“纯粹为业主服务”成为铁律。上述负责人表示，很多企业多在谋划利用服务赚钱，但在石榴集团看来，服务行业谈到了盈利，就会让服务变得不纯粹了。
2011年，石榴集团（前K2地产）先前交付的小区聘请的是当时市场上口碑很好的物业公司。一段时间后，公司还是接到很多业主的投诉。为此，2013年，石榴集团创立了自己的物业公司，隶属于地产公司下，专门为其开发小区提供服务。也是在这一年，石榴集团开启品牌、服务的全面品质提升。
品质提升维修现场
从2014年起，石榴集团开始邀请业主共同参与“品质提升”活动，包括海棠湾在内的数个已经入住的小区内张贴海报，号召业主们对自己的小区提出整改意见，同时成立公司品质提升巡检小组前往小区实地调研，好决定如何修缮园区。业主有了参与感，也就拥有了主人翁意识，主动与服务人员配合，让社区更加宜居。
小到社区内的一段石子路，大到楼体外观的维护，石榴集团工作人员下到各个项目中，听取业主的意见。
“这些意见中，常见的是便是加盖自行车棚与绿化维护。百合湾小区新生儿较多，为此我们征求业主意见后，在小区新建了儿童游艺设施。玉兰湾小区则增加了网球场。”石榴集团负责人如是说。
今年，石榴集团“品质提升”活动已走过了五个年头。伴随企业不断发展壮大，石榴集团的开发业务已从刚需项目提升为中高端的住宅和商办物业。高端与商办类物业对物业服务要求更高。提供更高品质的服务、筑城造梦、实现万千家庭的人居理想，石榴集团正以自己的方式，在飞速发展的中国进程里，力求刻上品质的标识。
