前言

拿到了房产证的你，是否生活得舒心又安全？准备买房的你，是否把跟日后生活点点滴滴相关的物业服务考虑进去？买过房的朋友们会更有经验对物业更为重视，有些朋友愿意花更多的钱，享受真正的好物业服务。看来，房子好不好住，只有住进去才明白……

文 / Ali ∣ 郑州楼鉴特约撰稿人

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1.郑州瑞穗苑小区业主反映，小区6号楼与2号楼之间堆满了垃圾，小区里垃圾成堆，物业公司为何不打扫?

2.“这堆垃圾有半个多月了，到现在也没人来清理。”在郑州市西大街85号富春公寓小区内，据反映：该小区业委会正在组建，但原开发商临时物业在没有移交物业的情况下，突然“撒手”不管，以致小区内生活垃圾堆积如山，严重影响居民生活。

3.“我本人由于年龄偏大，身体欠佳，不能继续胜任物业工作，9月30日之后将停止为大家服务……”在郑州纬五路锦晖公寓小区里，贴着的一张告知书让居民们措手不及，小区瞬间乱了套：公共区域夜里路灯停电，老人孩子没了安全感；大门无人看守，业主新买的电动车被盗；10多天积累的垃圾无人清理，恶臭难闻……未来，小区物业管理谁来接手？

这些问题不仅仅局限于垃圾没人打扫、小区好几年没供暖的、物业跑路的、有停水停电的、电梯经常坏的······形形色色的事情，已经影响到正常生活。

下面这个例子：

这就是郑州某小区的现实生活

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物业好，生活品质才高，那究竟什么样的物业才算好呢？

出入安心

生活离不开物业：早上睁开眼睛，要看看窗外的景色如何；出门时，要看看楼道的卫生怎样；不在家时，担心家里是否安全；大雨天，要关心小区的下水道是否依然畅通；休闲运动时，要关心小区的公共设施是否依然完好……

据调查，在“安全社区必备的十大条件”排行榜中，排在前四位的“有监控设备”、“有严格的门禁制度”、“有专业的物业管理团队”和“小区内有保安巡逻”，均与良好的物业管理有直接关系。防火、防盗等安全问题应引起有人们的高度警惕，加强安全防范，杜绝事故案件的发生。

配套彰显生活品质

“今天，又停水了。洗澡不行，洗衣服也得选日子”常常听到自己的同事在办公室里抱怨。日常供应看似不难，从某种角度来讲，水、电、煤气也不是物业管理公司能够控制的，但负责的物业公司首先会提前一周甚至更久就告诉业主朋友们大约什么时间会停水，主要原因是什么？甚至还有些小区建立了自己的网络群或者开发了物业管理服务APP，从而方便工作比较忙碌的业主，及时知道小区内的日常供应情况，以免造成不必要的麻烦。

当然，也有些品牌开发商，对物业管理相对有经验，对小区的配套服务也比较给力。比如，他们会及时登门进行日常服务，并超前检修上下水管道、暖气管道、水管的防冻保暖、换纱窗、检修门锁、修换灯口、电线、开关，从而保障业主的正常生活；另外，定期检修泵房、变电所、煤气管道，从而确保供水、供电和安全供气。当然，随着城市的发展，电梯房也成了当代的主流，电梯的安全检修和定期排查故障，不但可以给业主提供方便快捷的生活，而且也能很好地保障业主的出入安全。

服务无小事 要有态度

你是否也遇到过这样的问题，家里突然没了电。就算把总开关重新打开，依然没有办法改变现状。或者你是否遇到过这样的情况，一阵风把自己关到门外，穿着睡衣的自己，没有钱也没有手机，不知如何是好？又或者你是否遇到过这样的尴尬，不管怎么样，门就是从里面也打不开，从外面也行不通，着急上班、工作的你，简直倒吸冷气。

这样的突发情况太多了，生活就是这样奇奇怪怪，会发生一些人们计划外的事件，让你措手不及，无从下手。那么当你遇到这样的尴尬事情，你第一个想到谁。俗话说的好，远亲不如近邻，平时没事记不得小区还有一个物管，但事儿来了，物管一下子就变成每个人心目中的“近邻”。而这个时候，物业的态度则决定了人们对这个物业公司的评价和印象。

细节生活 体验温情

说得直白些，没麻烦，谁想得起物业。但没有办法，“它”就是担任了城市发展中这样的一个角色。物业公司就像是一个大家庭中的管家一样，要将家中的方方面面安排妥当，这个任务实在不轻，这不仅需要很重的劳动强度，要求管理者有一定的统筹合理安排能力，还需要人性化的服务，高标准的工作水平。对于物管公司而言，工作安排合理，人员素质达标，高水平完成工作是让客户满意的条件。

每天上下班都打个招呼，让业主心理安全感更强一些；或者看到提着大包小包的业主，主动开开楼梯口的大门；又或者看到老人不方便能上前问候一句是否需要帮忙；看到小区内走失的小孩，主动将其送回家或者领到物业管理处。

在很多朋友看来，它就是细节。既然小区是家庭，那么每个居住在家里的成员应该互相爱护、帮助。而物业作为管理这个家庭的主要负责人，当然应该给家庭成员更多关心和爱护。

物业服务 坚持长远

一个好的物业管理公司，需要定期和业主们做有效沟通，听取他们的意见。解决好住户投诉并及时给以回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业管理公司并不是单纯清理垃圾、维护小区环境，还要多组织小区互动活动，增进邻居之间的感情，并设立小区图书阅览室等，尽可能满足小区内居民的需求。让他们感受到物管的专业、负责和热情。

因为，人们生活的点点滴滴都需要物管的陪伴。业主的生活体验，基本是体现在物业管理服务的质量上。

物业增值才可壮大市场

从业主的需求来看，其实，业主的需求是繁杂的，除了最基础的安保需求外，医疗、养老、教育、就业等因素也是不容忽视的方面。开发商们要加码生活服务领域，那么首先就要看房企的洞察力和整合资源的能力，开发商能否从中挖掘共性的、高价值的需求，并在服务载体上紧跟时代创新，形成自己的增值服务的特色，是决定这个模式能否成功的关键。

从物业公司增值服务收益来源来讲，大体上可以分为三类：

第一、社区增值服务收入分成，包括生活超市、社区商圈、便民服务、O2O服务等。

第二、金融收入，主要是小额贷款服务。包括提供买房首付贷、装修贷等小额贷款服务，为社区服务产业链条上的商家提供小额贷款服务等等，物业公司可以在小额贷款服务过程中获得息差收益。

第三、资产收入，包括房屋买卖、房屋租赁、白领公寓、社区养老等运营性物业的租金收益和资产本身的增值收益两方面。

总之，对于业主来讲，除了基本的安保需求之外，医疗、养老、教育、就业、金融等方面仍然有较大的需求空间，对于物业管理公司来讲，这也就成为这些企业提供增值服务并发展壮大的市场机会。并且随着移动互联网深入各行各业，越来越多的房企借助网络平台由单纯的开发商转向社区服务提供商，期望以此打破社区规模限制的壁垒，同时利用O2O为业务提供增值服务为自己加分。

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避免糟心物业，最简单最直接的方式，就是直接选好物业楼盘，全国物业服务排行前10位的楼盘，一般都可以放心。

2016中国物业服务TOP 10

1万科物业发展有限公司

2绿城物业服务集团有限公司

3保利物业管理有限公司

4长城物业集团股份有限公司

5广东碧桂园物业服务股份有限公司

6中海物业集团有限公司

7彩生活服务集团有限公司

8万达物业管理有限公司

9金科物业服务集团有限公司

10深圳金地物业业管理有限公司

郑州有哪些楼盘的物业在以上排行榜中呢？小编简单列举一些，买房可做参考。

1.万科在郑州的楼盘都是万科物业服务的，比如：万科城、万科大都会、万科天伦紫台、万科美景魅力之城、万科荣成兰乔圣菲、万科美景世玠等。

2.绿城物业服务楼盘：华尔中心、绿城凤湖玫瑰园、绿城雁鸣湖玫瑰园。

3.碧桂园物业楼盘：碧桂园龙城、郑州碧桂园、郑东碧桂园、碧桂园翡翠湾、碧桂园龙城天悦等等。

4.中海：中海锦苑；

5.金科：金科城；

6.金地：金地格林小城、金地铂悦；

总之，好物业的楼盘你不一定觉得他好，但是物业差的楼盘一定让你后悔终生！！！

（完）

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